Dienstbeschrijving

1. Omschrijving van de dienst

1.1. Netblitz BV ("Dienstverlener"), onderdeel van de Tip Top Wash & Clean-groep, ontwikkelt en levert voor Opdrachtgever een maatwerk webapplicatie/website ("de Applicatie"), gebouwd met het Emergent-platform (emergent.sh).

1.2. De Applicatie wordt toegankelijk gemaakt via een beveiligde webomgeving (URL) en één of meerdere gebruikerslogins voor Opdrachtgever en/of zijn medewerkers.

1.3. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt de Applicatie technisch gehost op het Emergent-platform onder het Emergent-account van Netblitz BV. Opdrachtgever krijgt geen directe toegang tot dit Emergent-account, maar wel tot de Applicatie zelf.

2. Hosting en platform (Emergent)

2.1. De hosting van de Applicatie gebeurt via Emergent, een SaaS-platform van een derde partij. Netblitz BV is geen eigenaar van dit platform en heeft geen invloed op de algemene voorwaarden, prijswijzigingen of technische aanpassingen van Emergent.

2.2. Netblitz BV zal zich inspannen om een passende hostingconfiguratie te kiezen in functie van het beoogde gebruik, maar kan geen garanties geven die verder gaan dan de beschikbaarheid en voorwaarden van Emergent zelf.

2.3. Alle abonnementskosten en verbruikskosten die Emergent aan Netblitz BV aanrekent voor het hosten van de Applicatie voor Opdrachtgever, worden overeenkomstig de offerte of prijsafspraken aan Opdrachtgever doorgerekend (bijvoorbeeld via een maandelijkse hosting- of servicefee).

2.4. Indien Emergent haar diensten stopzet, de voorwaarden ingrijpend wijzigt of langdurige storingen kent die buiten de invloedssfeer van Netblitz BV liggen, zal Netblitz BV in redelijkheid meedenken over alternatieven, maar is zij niet aansprakelijk voor de gevolgen hiervan voor Opdrachtgever.

3. Gebruik, logins en data

3.1. Opdrachtgever ontvangt gebruikersaccounts (logins) om de Applicatie te gebruiken en is zelf verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik en beheer van inloggegevens en toegangsrechten.

3.2. De (business-)data die Opdrachtgever in de Applicatie invoert, blijven eigendom van Opdrachtgever. Voor zover technisch mogelijk zal Netblitz BV op verzoek meewerken aan het exporteren van deze data in een gangbaar formaat (bijvoorbeeld CSV), tegen vergoeding op uurbasis, tenzij anders overeengekomen.

3.3. Opdrachtgever staat ervoor in dat ingevoerde data en het gebruik van de Applicatie voldoen aan toepasselijke wetgeving (zoals GDPR) en geen inbreuk maken op rechten van derden.

4. Onderhoud, support en wijzigingen

4.1. Tenzij anders afgesproken, verzorgt Netblitz BV technisch onderhoud en kleine updates aan de Applicatie binnen een vooraf overeengekomen urenbundel of supportpakket.

4.2. Onder onderhoud wordt onder meer verstaan: het doorvoeren van noodzakelijke updates, aanpassingen als gevolg van wijzigingen in Emergent en het oplossen van bugs die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik door Opdrachtgever.

4.3. Functionele uitbreidingen of wijzigingen op verzoek van Opdrachtgever (zoals nieuwe modules, integraties of rapportages) worden apart geoffreerd en uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.4. Support-aanvragen verlopen via het door Netblitz BV opgegeven e-mailadres of supportkanaal. Eventuele reactie- en oplostijden zijn indicatief, tenzij in een aparte SLA uitdrukkelijk anders is vastgelegd.

5. Beschikbaarheid en storingen

5.1. Netblitz BV streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Applicatie, maar kan geen 100% uptime garanderen. Waar mogelijk sluit Netblitz BV aan bij de service levels die Emergent zelf hanteert.

5.2. Bij storingen of performanceproblemen zal Netblitz BV zich inspannen om de oorzaak te achterhalen en, waar mogelijk, in samenwerking met Emergent te verhelpen.

5.3. Onderbrekingen of storingen die (mede) veroorzaakt worden door Emergent of andere derde partijen, internetproviders, DNS-providers of door foutief gebruik door Opdrachtgever, vallen buiten de aansprakelijkheid van Netblitz BV.

6. Overdracht naar eigen account of andere hosting

6.1. Opdrachtgever kan verzoeken om de Applicatie (voor zover technisch mogelijk) over te zetten naar een eigen Emergent-account of andere hostingomgeving.

6.2. Een dergelijke migratie valt buiten de standaard dienstverlening. Netblitz BV zal hieraan meewerken op basis van nacalculatie aan het op dat moment geldende uurtarief, plus eventuele bijkomende kosten van Emergent of andere derde partijen.

6.3. Netblitz BV kan bij migratie niet garanderen dat alle functionaliteiten 1-op-1 identiek beschikbaar zijn in de nieuwe omgeving, noch dat geen downtime optreedt tijdens de overdracht. Dit wordt vooraf zo goed mogelijk ingeschat en met Opdrachtgever afgestemd.

6.4. Na succesvolle migratie en betaling van alle openstaande facturen behoudt Opdrachtgever de overeengekomen gebruiksrechten op de Applicatie. Eventuele licenties of componenten van derden kunnen aanvullende voorwaarden hebben.

7. Beëindiging van de dienstverlening

7.1. Bij beëindiging van de samenwerking of stopzetting van de hosting via Netblitz BV zal, indien Opdrachtgever dit tijdig verzoekt, in redelijkheid worden meegewerkt aan het exporteren van data en/of migratie zoals omschreven in artikel 6.

7.2. Beëindiging ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting openstaande facturen voor ontwikkelwerk, hosting en support te voldoen.

7.3. Indien Opdrachtgever na beëindiging geen actie onderneemt om zijn data veilig te stellen, kan Netblitz BV niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies van data na het verstrijken van een redelijke bewaartermijn.