1. Beschreibung der Dienstleistung

1.1. Netblitz BV ("Dienstleister"), Teil der Tip Top Wash & Clean-Gruppe, entwickelt und liefert für den Auftraggeber eine maßgeschneiderte Webanwendung/Website ("die Anwendung"), die mit der Emergent-Plattform (emergent.sh) erstellt wurde.

1.2. Die Anwendung wird über eine sichere Webumgebung (URL) und einen oder mehrere Benutzer-Logins für den Auftraggeber und/oder seine Mitarbeiter zugänglich gemacht.

1.3. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, wird die Anwendung technisch auf der Emergent-Plattform unter dem Emergent-Konto von Netblitz BV gehostet.

2. Hosting und Plattform (Emergent)

2.1. Das Hosting der Anwendung erfolgt über Emergent, eine SaaS-Plattform eines Drittanbieters. Netblitz BV ist nicht Eigentümer dieser Plattform.

2.2. Netblitz BV wird sich bemühen, eine geeignete Hosting-Konfiguration basierend auf der beabsichtigten Nutzung zu wählen.

2.3. Alle Abonnement- und Verbrauchskosten, die Emergent Netblitz BV für das Hosting berechnet, werden dem Auftraggeber weitergegeben.

2.4. Falls Emergent seine Dienste einstellt, ist Netblitz BV nicht für die Folgen für den Auftraggeber haftbar.

3. Nutzung, Logins und Daten

3.1. Der Auftraggeber erhält Benutzerkonten (Logins) zur Nutzung der Anwendung.

3.2. Die (Geschäfts-)Daten, die der Auftraggeber in die Anwendung eingibt, bleiben Eigentum des Auftraggebers.

3.3. Der Auftraggeber garantiert, dass eingegebene Daten und die Nutzung der Anwendung der geltenden Gesetzgebung entsprechen.

4. Wartung, Support und Änderungen

4.1. Sofern nicht anders vereinbart, übernimmt Netblitz BV technische Wartung und kleine Updates.

4.2. Wartung umfasst: notwendige Updates, Anpassungen aufgrund von Änderungen in Emergent und Fehlerbehebung.

4.3. Funktionelle Erweiterungen werden separat angeboten und zum aktuellen Stundensatz ausgeführt.

4.4. Support-Anfragen werden über die von Netblitz BV angegebene E-Mail-Adresse bearbeitet.

5. Verfügbarkeit und Störungen

5.1. Netblitz BV strebt eine hohe Verfügbarkeit der Anwendung an, kann aber keine 100% Verfügbarkeit garantieren.

5.2. Bei Störungen wird Netblitz BV sich bemühen, die Ursache zu ermitteln und in Zusammenarbeit mit Emergent zu beheben.

5.3. Unterbrechungen durch Emergent oder andere Dritte fallen nicht in die Haftung von Netblitz BV.

6. Übertragung auf eigenes Konto oder anderes Hosting

6.1. Der Auftraggeber kann die Übertragung der Anwendung auf sein eigenes Emergent-Konto anfordern.

6.2. Eine solche Migration fällt nicht unter die Standardleistungen.

6.3. Netblitz BV kann nicht garantieren, dass alle Funktionen identisch verfügbar sein werden.

6.4. Nach erfolgreicher Migration behält der Auftraggeber die vereinbarten Nutzungsrechte.

7. Beendigung der Dienstleistungen

7.1. Bei Beendigung der Zusammenarbeit wird auf Anfrage Unterstützung beim Datenexport geleistet.

7.2. Die Beendigung entbindet den Auftraggeber nicht von der Pflicht, ausstehende Rechnungen zu begleichen.

7.3. Wenn der Auftraggeber nach Beendigung keine Maßnahmen zur Datensicherung ergreift, kann Netblitz BV nicht für Datenverlust verantwortlich gemacht werden.

Dienstbeschreibung